Jaimie Potts es una madre de California con dos hijos adolescentes.
Su hija Alyssa llevaba meses usando las toallitas desmaquillantes de Neutrogena y nunca había tenido ningún problema.
Hasta un fatídico día en el que, tras usar las toallitas, comenzaron a aparecerle erupciones y manchas rojas por la cara y el cuello.
Las toallitas le habían producido una terrible reación alérgica y la madre de Alyssa, Jaimie Potts, hizo una publicación en Facebook para informar a otros consumidores y que no le ocurra a nadie más.
Este el mensaje de Jaimie Potts en Facebook:
«NO USEN estas toallitas desmaquillantes. Alyssa las lleva usando meses pero ayer abrió un nuevo paquete ¡¡¡y ocurrió esto!!! Miramos su página web y encontramos MUCHOS comentarios sobre el mismo tipo de reacción! Pensé en compartirlo para que no le vuelva a ocurrir a nadie más! Neutrogena.»
¿Pero por qué esta vez le habían producido reacción alérgica y no antes? ¿Cuál era la diferencia entre estas toallitas y las otras de la misma marca que había utilizado antes?
La única diferencia es que se trataba de un nuevo paquete.
En principio esto no tendría por qué suponer ninguna diferencia ya que se trataba del mismo producto, pero la realidad no es exactamente esa.
Según recoge Fabiosa la compañía fabricante de las toallitas, Neutrogena, escribe esto en su página web:
Si bien Neutrogena® se esfuerza por mantener las listas de ingredientes en este sitio web lo más precisas posible, no podemos garantizar que estas listas sean completas, confiables, estén actualizadas y que no contengan errores.
Esto supone que, aunque se trate del mismo producto, puede ocurrir que de unos paquetes a otros se agregue algún ingrediente nuevo. El cliente piensa que está comprando el mismo producto pero puede que se trate de una nueva versión, con cambio de algún ingrediente, que pueda producir alguna reacción en la piel, como le ocurrió a Alyssa.
Según la madre de Alyssa, cuando consultó la web de Neutrogena, encontró muchos comentarios describiendo el mismo tipo de reacciones alérgicas por el uso de las toallitas Neutrogena Makeup Remover Cleansing Towelette, por eso quiere avisar ahora a todos para que no siga ocurriendo lo mismo con un producto que, al parecer, está dando problemas a muchas personas.
Ayudemos ahora a esta madre a difundir su mensaje para que nadie más tenga que pasar por esto. Esperemos que los compartidos y el revuelo generado hagan que la marca revise los ingredientes de estas toallitas.