”El cliente siempre tiene la razón» es una expresión clásica que seguramente puede ser útil a veces – pero muchas personas también abusan de esta expresión.
Todos los que han trabajado en sector servicios saben lo que quiero decir. Hay personas que creen que lo saben todo, que son más importantes y que exigen lo uno y lo otro y hasta atacan a las personas personalmente para obtener lo que quieren.
Esta historia ficticia, sobre una mujer que trabaja para una aerolínea y está en el mostrador del check-in, muestra uno cómo puede manejar a estas personas de la mejor forma. Su contraataque contra un pasajero furioso realmente es genial – la respuesta me hizo reír mucho.
¡Lee la historia aquí abajo y no dudes en compartir si también opinaste que la respuesta fue completamente brillante!
Un avión repleto se canceló en el último instante en el aeropuerto,
Una trabajadora sola de la aerolínea se encarga de una larga fila de viajadores que están esperando para reservar un nuevo vuelo. De repente un pasajero bravo se cuela en la fila y se acerca al mostrador. Tira su billete en el mostrador y dice:
«TENGO que estar en el próximo vuelo y tiene que ser PRIMERA CLASE.»
«Lo siento, te voy a ayudar, pero primero tengo que ayudarle a estos primero. Luego podemos encontrar una solución juntos», dice la mujer con tono amable.
El pasajero bravo no parece estar tan convencido. Pregunta con voz alta, para que todos los pasajeros detrás de él lo puedan escuchar: «¿TIENES IDEA DE QUIÉN SOY YO?»
Sin dudarlo, la mujer sonríe un poco y toma el micrófono:
«Atención por favor», empezó mientras que su voz se escuchaba por toda la terminal, «Tenemos un pasajero aquí en la puerta 14, QUE NO SABE QUIÉN ES. Si alguien nos puede ayudar con su identidad, por favor vengan a la puerta 14.»
«Al mismo tiempo que la gente detrás en la fila se reía histéricamente, el hombre la miró con furia y le dijo «¡Vete para la mier**!»
Sin mover la cara, ella sonríe y responde, «Lo siento, pero eso también va tener que esperar».
¡Bueno, no te olvides mostrarle esto a tus compañeros si la respuesta de la mujer también te puso a sonreír!
