Estoy seguro de que saben cómo se siente cuando la industria del servicio comete un error y no se hace nada para arreglar el problema.
Como cliente, puede ser difícil hacer que una gran empresa reconozca que te han tratado mal. Pero siempre puedes hacer lo que hizo este hombre. Realmente le dio a la compañía una buena lección y de la forma más pública posible.
Cuando el músico canadiense Dave Carroll aterrizó en Chicago en 2008, escuchó a alguien en el asiento de atrás diciendo: «¡Dios mío, están tirando guitarras allí!».
Dave y los miembros de su banda miraron por la ventana del avión y vieron cómo sus guitarras estaban siendo lanzadas al suelo por el personal de la aerolínea. Inmediatamente habló con las azafatas, pero no mostraron ningún interés en el problema de Dave.
Cuando la banda, Sons of Maxwell, llegó a Chicago, se confirmó el peor miedo de Dave: Su amada guitarra Taylor de $3.500 estaba destruida.
Empezó un proceso de nueve meses de llamadas y escritos a la aerolínea, y le seguían remitiendo a personas diferentes.
Finalmente, habló con el director, quien le dijo que era su culpa y que debería haber emitido una notificación de daños 24 horas después del incidente.
La aerolínea dijo lamentar lo sucedido pero su respuesta final era «no». No sustituirían su guitarra y no contestarían más preguntas sobre el caso.
Dave se sentía impotente tratando de luchar contra una empresa tan grande, pero no quería rendirse tan fácilmente.
Un arma inesperada
Decidió usar un arma inesperada: la música.
Su objetivo era alcanzar a al menos un millón de personas con un total de tres videos musicales. Él esperaba obligar a la aerolínea a reconsiderar el caso. Sabía que debía haber otras personas ahí que se encontraban en una situación similar.
Escribió y grabó la primera canción, y con la ayuda de algunos amigos hizo el video musical. El presupuesto total para la canción y el video fue de $1500, principalmente para comprar comidas y sombreros.
El 6 de julio de 2009 colgó el video en YouTube y se fue a la cama. Lo que pasó los días posteriores cambió su vida para siempre.
Un éxito viral instantáneo
La canción que escribió se convirtió en un gran éxito y protagonizó titulares en todo el mundo. Su teléfono estuvo sonando constantemente durante semanas, sus ventas de discos aumentaron, le hicieron muchas reservas y durante semanas estuvo en la TV y la radio. Incluso Bob Taylor, el dueño de Guitarras Taylor, le llamó para ofrecerle dos nuevas guitarras.
Dave Carroll es ahora un portavoz público, así como un músico bien conocido y un fenómeno de internet. Pero sobre todo, hoy realiza una importante función como embajador de los consumidores.
¿Pero cuáles fueron las consecuencias para la aerolínea?
Pérdida de millones de dólares
Además de ser avergonzada en todo el mundo, sus acciones cayeron un 10%, lo que costó a los accionistas unos $180 millones.
Es increíble lo que se puede conseguir con música. Esta historia realmente puso a las aerolíneas en su sitio. ¡Comparte si también crees que es la fuerza más maravillosa del mundo!–
